早中班需坐班，晚班居家办公。

岗位职责：
1、负责天猫、京东、抖音、唯品会等电商平台的售前咨询及售后接待工作，在线为客户快速解答所有疑虑；
2、熟悉母婴产品，有效引导客户下单，促单和退款挽留并寻求***转化效果；
3、主动热情积极，认真回应客户的售后需求并对客户满意度、差评等指标负责。

岗位要求：
1、中专以上学历，1年以上天猫，京东等电商平台客服经验，熟悉各项电脑操作，打字55字/分钟；
2、熟悉各类电商平台规则及电商客服后台操作，会使用管家婆、旺店通、聚水潭其中一种软件；
3、沟通能力强，细心、贴心，能准确理解客户意思及缓和客户情绪；
4、抗压能力强，自主学习能力强，具有较强的亲和力和服务意识。

早班：8点-16点；（坐班）
中班：12点-20点；（坐班）
晚班：16点 到 24点；（在家办公）
三个人轮流排班

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